“Service-Wüste Deutschland” – was wurde nicht schon alles auf den Service in Deutschland geschimpft. Unfreundliche Hot-Lines, mieser E-Mail-Support und überhaupt unzureichende Informationen von inkompetenten und ahnungslosen Mitarbeitern.

Jetzt muss ich aber mal zwei Ausnahmen hier fest halten, die mich in den letzten Tagen doch sehr überrascht haben.

Zum Einen Sony bzw. der Sony Competence Center “W+W – House Of Notebooks” hier in München. Schon seit einiger Zeit hat mein Sony Laptop immer wieder Ausfall-Erscheinungen am USB-Port und bei der eingebauten Kamera gezeigt. Noch länger plage ich mich mit dem Brenner rum. Da die Geschichte mit dem USB-Port und der Kamera aber immer nerviger wurde hab ich doch noch die Garantie in Anspruch genommen, bevor diese nächstes Frühjahr ausgelaufen wäre.

Also ab auf die Webseite von Sony. Ziemlich lange nach dem Support für Notebooks gesucht, aber schließlich doch über verschiedenste Stationen zur gewünschten Seite gelangt. Bei Sony läuft das Ganze in einem Art “Ticket”-System. Man eröffnet einen neuen Supportfall, beschreibt dort seine Problemchen und wartet auf eine Antwort vom Support-Team. Die kam auch promt am nächsten Werktag. Ich solle einen dieser Service-Stätten von Sony aufsuchen, die im ganzen Land verteilt sind und bekam einen Link, wo sich denn diese befinden.

Ich hab mich letzten Endes für “W +W hardware + software” entschieden, weil die doch relativ zentral liegen und das von der Uni aus kein allzu weiter Weg ist. Ein paar Tage später dann dort hingelaufen, direkt drangekommen und meine Probleme geschildert. Es hieß, dass es ca. 5 Werktage dauern würde zwecks Ersatzteile Bestellung und Co. 6 Tage hats dann gedauert, aber durchaus noch verschmerzbar. Vor allem wenn man bedenkt wie lange es gedauert hätte, wenn ich das Gerät irgendwo eingeschickt hätte. Per SMS wurde mir dann mitgeteilt, dass mein Notebook repariert sei und zu Abholung bereit liegt. Also wieder hin, Zettel vorgezeigt, Notebook eingesteckt und ab heim zum Testen. Laut Mitarbeiter wurde das Mainboard und das DVD-Laufwerk ausgetauscht. Und tatsächlich, es ist jetzt ein ganz anderes Laufwerk drin (von der Leistung her vergleichbar, aber anderer Hersteller) und auch der USB-Port und die Kamera zicken nicht mehr.

Fall Zwei: Letztes Jahr war unter anderem ein AKG K 518 DJ – Kopfhörer unterm Weihnachtsbaum. Aber schon länger hat sich angedeutet, dass wohl das Kabel im Stecker gebrochen war. Zunächst fiel sporadisch der linke Hörer aus und am Ende schwieg er für immer. Also zunächst beim Schenker nachgefragt, wo das Produkt gekauft wurde – Amazon.de. Also an Amazon.de gewandt. Die haben mir äußerst schnell (über Nacht) geantwortet, dass es für mich wohl einfacher sei, wenn ich mich direkt an den Hersteller wende. Aber Amazon würde sich auch um den Fall kümmern, wenn ich das nicht wollte. Also ab zu AKG auf die Webseite und rw soundsystem gefunden. Der deutsche Service-Partner von AKG. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich doch einfach den Artikel einschicken soll mit einer Fehlerbeschreibung und einer Kopie der Rechnung. Gesagt – Getan. Allerdings war die Original Rechnung von Amazon nicht mehr auffindbar. Aber eine Ausdruck der Bestell-Übersicht auf Amazon.de hat offensichtlich auch gereicht.

Nicht mal eine Woche später waren dann neue Kopfhörer in der Post. Mit anderem Knickschutz – da gabs das Problem wohl öfter und AKG hat drauf reagiert.

Auf jeden Fall nenne ich das Service und kann mich jetzt mit funktionstüchtigem technischen Equipment auf die Weihnachtstage freuen.